Customer Care - Host & Guest Specialist

Germany Remote

Vollzeit

Festanstellung

Smart Tech. Human Touch.

secra bookings ist führender Anbieter im europaweiten Onlinevertrieb von Ferienunterkünften. Als Teil des HomeToGo_PRO Segments der HomeToGo Group verbinden wir die Vorteile eines dynamischen Mittelständlers mit der Innovationskraft eines internationalen Tech-Konzerns. Wir sind ein großes internationales Team aus Product, Engineering, Vertrieb, Support und Marketing, das mit Begeisterung Ideen umsetzt, Verantwortung übernimmt und zusammenhält. Zusammen sind wir offen, lösungsorientiert und stolz auf eine Kultur, die von Vertrauen, Respekt und echter Freude an der Arbeit geprägt ist.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir motivierte Kolleg:innen für verschiedene Schwerpunkte im Customer Care Team – von der Betreuung von Gästen und Gastgebern über das Onboarding neuer Kunden bis hin zum Support von Agenturen.

Deine Aufgaben

Für unsere Gäste übernimmst du den 2nd-Level-Support: Du unterstützt, wenn Anliegen komplexer sind oder eine technische Klärung erfordern, und arbeitest dabei eng mit unseren Gastgebern zusammen.
Du betreust unsere Gastgeber ganzheitlich – vom Onboarding über die tägliche Nutzung unserer Systeme bis hin zum laufenden Support. Dabei bist du ihre erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Buchungen, Systeme und Vermarktung –telefonisch und per E-Mail.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unseres Produkts, identifizierst technische Probleme und behebst diese eigenständig.
Du baust durch enge und persönliche Betreuung einen zufriedenen Kundenstamm auf – nachhaltige Beziehungen sind das, was uns bei SECRA ausmacht.
Du erweiterst unsere Wissensdatenbank und Self-Service-Tools, damit sich unsere Gastgeber noch besser selbst helfen können.

Dein Profil

Du hast Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung, idealerweise kombiniert mit Tourismus-Know-how (z. B. Ferienhausvermietung oder PMS-Systeme).
Eine praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche ist von Vorteil, aber kein Muss.
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und gehst sicher mit Office-Programmen, CRM-Systemen und SaaS-Tools um.
Du bist kommunikationsstark, hast Freude am Umgang mit Kunden und bringst ein ausgeprägtes Service-Mindset mit.
Du arbeitest strukturiert, organisiert und genau und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
Du bist verantwortungsbewusst und resilient und gehst Herausforderungen proaktiv sowie lösungsorientiert an – auch in stressigen Situationen.
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Unsere Benefits

Meeresluft & Remote: Unser Unternehmensstandort ist Sierksdorf an der Ostsee. Wir arbeiten remote-freundlich: Gemeinsam stimmen wir das passende Setup ab, je nach Team und Aufgaben (vor Ort, remote oder kombiniert).
Wachstum & Weiterbildung: Neue Tools, neue Methoden, neue Skills: Wir unterstützen deine aktive Weiterentwicklung. Und wir freuen uns, wenn du deine Learnings im Team teilst. So werden wir gemeinsam stärker.
Gesundheit & Lifestyle Perks: Mit einer bezuschussten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft profitierst du von einem breiten Sport- und Wellnessangebot. Zusätzlich bekommst du Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Marken quer durch viele Bereiche.
Urlaub & Treue-Bonus: Du startest bei uns mit 27 Urlaubstagen pro Jahr. Mit jedem Jahr kommt ein Urlaubstag dazu, bis zu 32 Tage. Jubiläen feiern wir mit extra Auszeit: +5 Urlaubstage zum 5-jährigen und +20 Urlaubstage zum 10-jährigen Jubiläum (jeweils einmalig).